Mercoledì, 14 Giugno 2017

NTV: SPECIALISTA PIANIFICAZIONE E REPORTING CONTACT CENTER

La compagnia ferroviaria Ntv (Nuovo Trasporto Viaggiatori) è alla ricerca di uno Specialista Pianificazione, Analisi e Reporting Contact Center. La risorsa, all'interno della Direzione Commerciale (nel reparto di Gestione Clienti), si occuperà di:
- pianificare i volumi di attività dei Contact Centers esterni di assistenza e vendita;
- analizzare attività e andamenti dei Contact Centers, sia sul piano quantitativo che qualitativo evidenziando le azioni correttive;
- consuntivare le attività e monitorarne i costi evidenziandone gli scostamenti dai parametri di BGT;

- garantire il presidio del reporting operativo dei Contact Centers, sia in termini di performance che di rispetto degli SLA contrattuali di Servizio.

Requisiti richiesti:
- laurea in discipline economiche/scientifiche;
- esperienza pregressa nel ruolo descritto, nell’ambito di Contact Centers modernamente organizzati;
- costituisce un requisito preferenziale l'esperienza pregressa in ruoli operativi di gestione clienti;
- competenze informatiche: gestione di base dati, completa padronanza di Excel, conoscenza e utilizzo dei principali applicativi CRM (es. Siebel, Clarify);

- disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale.

L'offerta contrattuale e di inquadramento sarà commisurata alla reale esperienza del candidato.

Per invio candidature (entro il 20 giugnoclicca qui.

Letto 649 volte Ultima modifica il Mercoledì, 14 Giugno 2017 14:30

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